VinFast tiếp tục khẳng định cam kết với khách hàng bằng một bước tiến táo bạo trong dịch vụ hậu mãi: đảm bảo cung cấp phụ tùng thay thế trong vòng 24 giờ. Đây không chỉ là một cam kết đơn giản, mà là minh chứng cho sự tận tâm và nỗ lực không ngừng trong việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian chờ đợi và đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi lựa chọn sản phẩm của hãng.
1. Cam kết của hãng: Phản ứng nhanh chóng, nâng tầm trải nghiệm khách hàng
VinFast, biểu tượng của sự đổi mới và công nghệ tại Việt Nam, vừa công bố một cam kết chưa từng có: cung cấp phụ tùng thay thế chỉ trong vòng 24 giờ cho tất cả các dòng xe ô tô điện của hãng.
Bắt đầu từ ngày 1/9/2024, thời gian chờ đợi sửa chữa xe sẽ trở thành quá khứ. Đây là một bước nhảy vọt trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, đảm bảo rằng mỗi khoảnh khắc sau tay lái của khách hàng đều trọn vẹn và an toàn.
Ông Vũ Anh Tuấn, Tổng Giám đốc VinFast Ô Tô Việt Nam, khẳng định: “Cam kết này không chỉ là lời nói, mà là minh chứng cho sự kiên định của VinFast trong việc mang đến dịch vụ hậu mãi vượt trội. Chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả, để mỗi người dùng VinFast luôn cảm thấy an tâm và hài lòng.“
2. Đầu tư hệ thống kho vận toàn diện
Để hiện thực hóa cam kết này, hãng đã đầu tư lớn vào việc xây dựng hệ thống kho trung chuyển hiện đại trải khắp các vùng miền tại Việt Nam.
Những kho trung chuyển này được bố trí tại các vị trí chiến lược, không chỉ tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, mà còn ở các khu vực khác nhằm đảm bảo khả năng cung cấp phụ tùng nhanh chóng đến mọi nơi trên cả nước.
3. Quy trình vận hành tối ưu
VinFast đã phát triển một quy trình vận hành liên kết giữa nhà máy sản xuất, tổng kho, các kho trung chuyển và hệ thống xưởng dịch vụ. Quy trình này được tự động hóa và tối ưu hóa mọi khâu: từ nhận đơn hàng, kiểm tra tồn kho, đến vận chuyển phụ tùng.
Nhờ đó, VinFast đảm bảo mọi yêu cầu từ khách hàng đều được xử lý nhanh chóng, với chất lượng phụ tùng luôn đạt chuẩn.
Theo các chuyên gia, đây là một bước đột phá của hãng xe này, đặt ra một tiêu chuẩn mới cho ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam, nơi chưa từng có hãng xe nào dám đưa ra cam kết tương tự.
4. Phát triển hệ thống đại lý và xưởng dịch vụ
Không chỉ đảm bảo cung cấp phụ tùng nhanh chóng, hãng còn đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới dịch vụ trên toàn quốc. Hãng đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới lên gần 150 showroom, đại lý và xưởng dịch vụ chính hãng vào cuối năm 2024.
Mạng lưới này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hậu mãi chất lượng cao mà còn củng cố vị thế của VinFast trong thị trường ô tô điện, đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam.
5. Chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng xe điện
Hãng cũng không ngừng triển khai các chính sách ưu đãi đặc biệt, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng sử dụng xe điện. Những chính sách này bao gồm miễn phí sạc tại các trạm công cộng V-Green, miễn phí gửi xe tại các bãi đỗ xe liên kết, và ưu tiên phục vụ nhanh chóng tại các xưởng dịch vụ.
Hệ thống 150.000 cổng sạc công cộng V-Green trải rộng trên toàn quốc đảm bảo rằng khách hàng không chỉ dễ dàng sạc pin cho xe điện mà còn được trải nghiệm sự tiện lợi và thân thiện với môi trường mà VinFast mang lại.
6. Tổng kết
Cam kết cung cấp phụ tùng trong vòng 24 giờ của hãng không chỉ là một bước tiến trong chất lượng dịch vụ hậu mãi mà còn là lời khẳng định mạnh mẽ về sự đổi mới và cam kết của hãng đối với khách hàng. Sự đầu tư bài bản vào hệ thống kho trung chuyển hiện đại và mở rộng mạng lưới dịch vụ trên toàn quốc đã vạch ra một lộ trình rõ ràng cho sự phát triển bền vững, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế.
Xem thêm:
- Sạc di động VinFast: lợi ích và những lưu ý khi sử dụng
- VinFast giữ chân người mua với triết lý quá quen thuộc: ‘Khách hàng là thượng đế’
- Ghé thăm showroom VF Xanh Đồng Tháp – Rinh ngay xế yêu về nhà
- Showroom VF Xanh Vĩnh Long: Địa chỉ uy tín trải nghiệm xe Việt
VFXanh